Warum die meisten Chatbots, die ich sehe, einfach schlecht sind
Nach meinem eigenen gescheiterten Bäckerei-Bot habe ich angefangen, andere Chatbots kritisch zu testen. Das Ergebnis ist ernüchternd.
Seit meinem eigenen Chatbot-Fehlschlag im letzten Jahr teste ich aus Neugier regelmäßig, welche Chatbots andere Unternehmen auf ihren Websites einsetzen. Die Erfolgsquote ist niedrig.
Das häufigste Problem: Der Bot verspricht in der Begrüßung mehr, als er halten kann. "Frag mich alles!" steht da, und dann versteht das Ding nicht mal einfache Umformulierungen einer Standardfrage.
Das zweite Problem: Es gibt keinen klar sichtbaren Ausweg zu einem Menschen. Wer merkt, dass der Bot nicht weiterhilft, findet oft minutenlang keinen Weg, stattdessen eine echte Telefonnummer oder E-Mail zu finden.
Meine persönliche Regel, die ich jetzt für alle Kundenprojekte anwende: Ein Chatbot darf nur so viel versprechen, wie er tatsächlich kann, und muss jederzeit einen offensichtlichen Ausweg zu einem Menschen bieten. Klingt banal, wird aber ständig missachtet.
Beitrag aus dem Jahr 2018, übernommen aus dem Blog meiner früheren Website. Gegenüber dem damaligen Original wurden eventuell Rechtschreibfehler korrigiert und Bilder ersetzt.
Konrad Griesser
Webdesigner & SEO-Experte aus Augsburg — seit 1999
