Ein Kunde hat mich gefragt, ob seine Website „mit KI“ laufen soll

Ein Kunde hat mich letzte Woche in einem Erstgespräch gefragt, ob seine neue Website "auch mit KI" gebaut werden könnte. Auf meine Nachfrage, was er sich darunter konkret vorstellt, kam erstmal eine kurze Pause.

Am Ende stellte sich heraus: Er hatte einen Artikel über "intelligente Websites" gelesen und wollte einfach das Neueste, Modernste haben, ohne genau zu wissen, was das für sein Geschäft — einen kleinen Sanitärbetrieb — überhaupt bedeuten würde.

Ich habe ihm ehrlich gesagt: Für sein Geschäft würde eine klar strukturierte, schnelle, gut auffindbare Website mehr bringen als jedes KI-Label. Wenn wir in einem Jahr merken, dass zum Beispiel ein Chatbot für Terminanfragen Sinn ergibt, können wir das immer noch nachrüsten.

Er war zunächst ein bisschen enttäuscht, aber am Ende dankbar für die ehrliche Einschätzung. Das bestätigt mich wieder: Meine Aufgabe ist nicht, jeden Trend zu verkaufen, sondern das Richtige für den jeweiligen Kunden zu empfehlen — auch wenn das bedeutet, "nein, das brauchst du noch nicht" zu sagen.