Microsoft-365-Störung: Was Betriebe tun, wenn Outlook, Teams und das Kontaktformular schweigen

Seit Donnerstagabend, dem 12. November 2026, sind Outlook, Exchange Online, die Terminplanung in Teams, Copilot und Teile des Admin Centers von Microsoft 365 weltweit gestört. Am Freitagmittag läuft die Wiederherstellung noch; Microsoft meldet erste Stabilisierung, aber keinen Termin für die vollständige Rückkehr. Einen Cyberangriff schließen Microsoft und das BSI nach derzeitigem Stand aus. Für Ihren Betrieb heißt das: Outlook nicht neu installieren, die Telefonnummer sichtbar machen und prüfen, ob die Mails Ihres Kontaktformulars gerade irgendwo in einer Warteschlange hängen.

Was passiert ist

Microsoft führt den Vorfall unter zwei Nummern: EX1550543 für Exchange Online, MO1550821 für die übrigen Dienste. Als geschätzten Beginn nennt der Konzern den 12. November um kurz nach 17 Uhr deutscher Zeit, öffentlich bestätigt wurde die Störung gegen 19 Uhr, zunächst für Amerika, wenige Minuten später für alle Regionen. Der Störungsmelder Downdetector zählte innerhalb einer Stunde Meldungen aus 74 Ländern.

Die Ursache beschreibt Microsoft so: Eine große Zahl von Servern fiel unerwartet aus, der verbliebene Rest musste den normalen Verkehr allein tragen und kippte unter der Last ebenfalls. Ein Prozess, der sichere Verbindungen aufbaut, war überlastet, die Server bestanden ihre automatischen Zustandsprüfungen nicht mehr. Microsoft stoppte alle Auslieferungen, nahm eine kurz zuvor eingespielte Netzwerkänderung zurück und startete Server neu. In der Nacht zeigte sich das eigentliche Problem: Wieder zugeschaltete Server brachen erneut weg, sobald Verkehr auf sie traf. Erst am Freitagvormittag meldete der Statuskanal eine allmähliche Erholung und verlängerte das Zeitfenster für wartende Mails auf 48 Stunden, damit verzögerte Nachrichten nicht verloren gehen. Einen Abschlussbericht zur Ursache hat Microsoft angekündigt. Es ist nach dem Vorfall vom 22. Januar in Nordamerika der zweite große Ausfall von Microsoft 365 in diesem Jahr.

Woran Sie es in Ihrem Betrieb erkennen

• Outlook am Rechner meldet dauerhaft, dass eine Verbindung hergestellt wird; Outlook im Browser lädt das Postfach nicht.
• Das Smartphone synchronisiert keine neuen Mails, obwohl das WLAN funktioniert.
• In Teams laufen Chats und laufende Besprechungen weiter, aber Kalender, Einladungen und das Planen neuer Besprechungen scheitern.
• Copilot antwortet nicht oder findet keine Mails, Termine und Dateien.
• Word und Excel laufen lokal wie gewohnt; nur die zuletzt verwendeten Dateien aus der Cloud fehlen eventuell.

Was das für Ihre Website bedeutet

Viele kleine Betriebe betreiben ihre Website beim Hoster, das Postfach info@ aber bei Microsoft 365. Schickt das Kontaktformular eine Anfrage an diese Adresse, läuft sie über den Mailserver des Hosters zu Exchange Online. Nimmt Microsoft die Nachricht nicht an, stellt der Hoster sie in eine Warteschlange und versucht es über Stunden oder Tage erneut; die genaue Frist nennt Ihnen der Anbieter. Die Anfrage ist also nicht weg, aber Sie sehen sie erst, wenn das Postfach wieder läuft. Der Kunde wartet währenddessen auf eine Antwort.

Heikler ist die zweite Variante: Ein SMTP-Plugin in WordPress schickt die Formularmails direkt über Ihr Microsoft-365-Konto. Dann scheitert der Versand im Moment des Absendens, das Formular zeigt dem Besucher einen Fehler, und wenn das Plugin die Einträge nicht zusätzlich in der Datenbank speichert, ist die Anfrage verloren. Dasselbe gilt für Bestellbestätigungen eines Shops und für Mails, die Ihre Website an Sie selbst schickt, etwa Hinweise auf Updates.

Was Sie jetzt tun sollten und was nicht

1. Nichts am Rechner reparieren. Outlook neu installieren, Profile löschen oder Passwörter ändern bringt nichts, weil der Fehler bei Microsoft liegt, und schafft Folgeprobleme, sobald der Dienst zurück ist.
2. Stand prüfen. Als Administrator im Microsoft-365-Admin-Center unter Integrität und Dienststatus die Vorfälle EX1550543 und MO1550821 öffnen; dort lässt sich eine Benachrichtigung per Mail an eine Adresse außerhalb von Microsoft 365 einrichten. Lädt das Admin Center nicht, hilft die öffentliche Statusseite status.cloud.microsoft oder der Kanal @MSFT365Status auf X.
3. Telefon nach vorn. Setzen Sie die Telefonnummer auf der Startseite und im Kontaktbereich sichtbar und ergänzen Sie einen kurzen Hinweis, dass Mails verzögert ankommen. Ein Beitrag im Google-Unternehmensprofil erreicht Kunden, die Sie gerade suchen.
4. Formular testen. Schicken Sie sich selbst eine Testanfrage. Erscheint ein Sendefehler, prüfen Sie, ob das Formular-Plugin Einträge in WordPress speichert, und stellen Sie den Versand vorübergehend auf den Mailserver des Hosters um. Formulare, die ihre Mails an eine Adresse beim Hoster statt bei Microsoft schicken, laufen weiter.
5. Nach der Rückkehr aufräumen. Warten Sie, bis Microsoft den Vorfall als behoben führt. Prüfen Sie dann den Posteingang auf nachgelieferte Mails, den Ordner Gesendet auf Nachrichten, die nie rausgingen, und die Formulareinträge der letzten zwei Tage.

Was ich daraus für Kundenprojekte ableite

Ich richte Kontaktformulare so ein, dass jede Anfrage zuerst in der Datenbank der Website landet und erst danach als Mail verschickt wird. Der Versand läuft über den Mailserver des Hosters oder einen eigenen Versanddienst, nicht über das Postfach des Inhabers. Dann bleibt die Website der eine Kanal, der auch dann Anfragen entgegennimmt, wenn der Bürodienst eines Konzerns gerade einen Tag lang stillsteht. Wie das bei Ihrer Website aussieht, prüfe ich auf Wunsch über das Kontaktformular, das wie beschrieben eingerichtet ist.

Quellen

• Microsoft 365 Status auf X: laufende Meldungen zu EX1550543 und MO1550821
• heise online: Microsoft-Cloud-Ausfall, E-Mails weiterhin nicht zugreifbar
• tagesschau.de: Fragen und Antworten zum weltweiten Ausfall der Microsoft-Dienste

Kurz beantwortet

Gehen Anfragen über mein Kontaktformular während der Störung verloren?

Nicht, wenn die Mail über den Hoster läuft: Sie wartet in dessen Warteschlange und wird nachgeliefert. Verschickt ein Plugin direkt über Microsoft 365, scheitert der Versand, und nur gespeicherte Formulareinträge bleiben erhalten.

Soll ich Outlook neu einrichten, damit es wieder verbindet?

Nein. Die Störung liegt in Microsofts Rechenzentren, ein neues Profil ändert daran nichts und kostet nach der Rückkehr Zeit für die Neueinrichtung.

Wo sehe ich, ob die Störung behoben ist?

Im Admin Center unter Integrität und Dienststatus bei den Vorfällen EX1550543 und MO1550821, ersatzweise auf status.cloud.microsoft oder im Kanal @MSFT365Status auf X.